Vous pouvez voir votre commande et enregistrez votre retour ici.

Entrer les détails de commande

Si vous avez un compte, veuillez vous connecter ici et choisir 'créer un retour pour cette commande' sur la page de détails de la commande.

4.1 Comment faire des retours ?
Veuillez utiliser le retour en ligne pour enregistrer votre retour avant de nous renvoyer des articles. Si vous avez créé un compte avec nous, vous pouvez accéder à votre historique de commandes et sélectionner les articles d'une commande que vous souhaitez renvoyer.

Renvoyez des articles

Si vous voulez échanger votre article pour autre chose (taille, couleur, style, etc...) veuillez envoyer cet article pour remboursement et passez une nouvelle commande, il s'agit de l'option la plus rapide pour un échange*. Cependant, si votre article est défectueux nous pouvons effectuer un renvoi gratuit (sans devoir repasser commande).

Quand vous effectuez un renvoi pour remboursement, le montant sera crédité sur la méthode de paiement que vous avez utilisée. Si vous nous renvoyez votre commande intégrale dans les 14 jours après l'avoir reçue, vous êtes éligible pour un remboursement des frais de port payés au moment de la commande ; envoyez un e-mail à [email protected] pour le recevoir. Seulement applicable pour les commandes retournées en intégralité à destination du Royaume-Uni et de l'Union européenne.

*Afin de faciliter le processus de retour, nous avons effectué des changements à partir du 12 décembre 2018. A partir de cette date, nous pourrons uniquement vous proposer un remboursement pour les articles que vous voulez échanger, puis vous conseiller de repasser commande. Un code de livraison standard gratuite unique apparaîtra sur la page de retour une fois toutes les étapes d'enregistrement complétées.

Utiliser notre service de retour prépayé

Pour un retour des articles plus rapide et moins coûteux, nous vous offrons un service de retour prépayé. Vous pouvez obtenir une étiquette de renvoi à moindre coût et déposer votre colis au bureau de poste le plus proche. Tous les détails, ainsi que le montant déduit, seront affichés lorsque vous enregistrez votre retour. Le coût sera déduit du montant du remboursement. Si vous recevez le mauvais article ou un article défectueux, vous pourrez recevoir une étiquette de retour prépayé en fonction des régulations de vente à distance.

Si vous ne pouvez pas imprimer le bon de retour

Si vous n'arrivez pas à imprimer le bon de retour (ni à utiliser le service de retour prépayé), veuillez inclure votre facture originale et une note précisant le numéro de commande et les articles que vous voulez retourner ainsi que la raison. Ci-joint le tableau des raisons de retour:

Code Retour Raison du Renvoi
R21 Remboursement - J'en ai acheté plus d'un pour pouvoir comparer
R22 Remboursement - Il est trop grand
R23 Remboursement - Il est trop petit
R24 Remboursement - Il n'est pas comme je l'imaginais
R25 Remboursement - Il est abimé ou possède un défaut
R26 Remboursement - Vous avez envoyé le mauvais article
R27 Remboursement - Il est arrivé trop tard
4.2 Où retourner les articles ?

Si vous utilisez le processus de retour gratuit, vous recevrez l'étiquette de renvoi avec l'adresse correcte (veuillez la coller sur le colis). Si vous voulez renvoyer le colis vous-même vous pouvez le faire à l'adresse suivante. Veuillez garder une preuve d'envoi pour toute commande que vous renvoyez ou si vous n'utilisez pas le service prépayé. Nous sommes conscients que certains services postaux n'octroient pas de preuve d'envoi, dans ce cas, veuillez s'il vous plaît prendre une photo du colis affranchi.

RETURNS Move Dance
Unit 4D Alpha
Sunbank Lane
Manchester
M90 5AD
United Kingdom

4.3 Que pouvez-vous renvoyer ?
Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, merci de renvoyer sous 28 jours (Royaume-Uni) ou 40 jours (Europe et international) vos articles non portés dans un état intact pour être remis en vente. Tout article renvoyé dans une condition non revendable ou non éligible pour retour vous sera renvoyé. Vous pouvez renvoyer les articles suivants :

  • articles non portés dans leurs emballages d'origine et avec leurs étiquettes attachées.
  • les collants et sous-vêtements doivent être renvoyés dans leur emballage fermé.
  • les CDs et DVDs doivent être dans leurs emballages d'origine fermés.

4.4 Que ne pouvez-vous pas renvoyer ?
Veuillez consulter les descriptions de chaque article pour savoir si un retour est possible.

  • pour des raisons d'hygiène, vous ne pouvez pas renvoyer de collants ni de sous-vêtements si l'emballage est ouvert. Nous ne rembourserons ni n'échangerons aucun collant ou sous-vêtement dont l'emballage a été ouvert.
  • aucun article fabriqué sur commande ne peut être renvoyé ou échangé.

4.5 En combien de temps un retour est-il traité ?
Vos retours seront reçus et traités sous 10 jours ouvrés, pour le Royaume-Uni, ou 15 jours ouvrés pour l'Europe et l'international. Si vous souhaitez renvoyer vos articles avec un service prioritaire, nous ne serons pas en mesure de traiter ce retour en priorité.

Si vous devez recevoir un remboursement, les fonds seront disponibles dans votre compte sous 3-5 jours ouvrés. Les fonds Paypal seront disponibles immédiatement après avoir traité votre retour.

Cela n'affecte pas vos droits.