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4.1 Nos politiques de retours et vos droits légaux

Clients au détail Royaume-Uni et Union Européenne
Vous pouvez renvoyer les articles éligibles pour avoir le droit à un remboursement dans les 28 jours suivant la réception des produits (40 jours pour les commandes dans l'UE). Veuillez vérifier que vos articles sont éligibles pour un retour (voir la section 4.3 ci-dessous) et suivre le processus de retour décrit ci-dessous. Si vous renvoyez tous les articles dans les 14 jours suivant la réception de la commande, vous pouvez également bénéficier d'un remboursement des frais de livraison standard (conformément à la Réglementation du contrat du consommateur, anciennement la Réglementation de vente à distance). Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] pour réclamer ce droit légal. Les frais de renvoi des articles que vous ne souhaitez pas garder sont à votre charge, cependant, vous pouvez faire appel aux services subventionnés de retour par la poste. En revanche, les frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects sont à notre charge (soit en vous envoyant une étiquette affranchie, soit en vous remboursant les frais de livraison).

Titulaires d'un compte professeur / clients grossistes Royaume-Uni et Union Européenne
En tant que professeur de danse effectuant des achats au nom d'écoles, d'élèves et/ou à des fins professionnelles, vous reconnaissez que la fourniture de biens représente une transaction commerciale et que les « Consumer Contract Regulations » obligatoires (anciennement « Distance Selling Regulations ») ne s'appliquent pas. Pour la plupart des biens éligibles, les articles que vous ne souhaitez pas garder peuvent être remboursés dans les 28 jours suivant la réception (40 jours pour les commandes dans l'UE). Les frais de renvoi des articles que vous ne souhaitez pas garder sont à votre charge, cependant, vous pouvez faire appel aux services subventionnés de retour par la poste. En revanche, les frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects sont à notre charge (soit en vous envoyant une étiquette affranchie, soit en vous remboursant les frais de livraison). Certains produits ne sont pas automatiquement éligibles pour un retour (voir la liste des articles ci-dessous).

Veuillez noter que les costumes de danse Weissman ne peuvent pas être renvoyés, sauf s'ils sont défectueux. Nous ferons tout notre possible pour nous adapter aux changements de tailles. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.

Clients au détail et professeurs grossistes dans le monde
Les réglementations obligatoires de vente à distance (« Consumer Contract Regulations », anciennement « Distance Selling Regulations ») ne s'appliquent pas aux commandes de bien en-dehors du Royaume-Uni et de l'Union Européenne. Pour la plupart des biens éligibles, les articles que vous ne souhaitez pas garder peuvent être remboursés dans les 40 jours suivant la réception des produits. Les frais de renvoi des articles que vous ne souhaitez pas garder sont à votre charge, cependant, vous pouvez faire appel aux services subventionnés de retour par la poste. En revanche, les frais de retour pour les articles défectueux ou incorrects sont à notre charge (soit en vous envoyant une étiquette affranchie, soit en vous remboursant les frais de livraison).

4.2 Articles éligibles pour un retour
Articles éligibles :
  • Les articles que vous ne souhaitez pas garder, que vous n'avez pas portés, avec les étiquettes et l'emballage d'origine.
  • Les collants et les sous-vêtements dans leur emballage d'origine non ouvert, n'ayant pas été portés, ni essayés.
  • Les CD et les DVD doivent encore être dans leur emballage d'origine scellé.

Articles non éligibles :
  • Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le renvoi de collants et sous-vêtements contre un remboursement ou un échange si l'emballage a été ouvert.
  • Toutes les commandes sur mesure effectuées par des clients au détail et des professeurs, notamment les collections multi-imprimées Lycra Alegra.
  • Les costumes de la marque Weissman (pour les professeurs et les clients grossistes) ne peuvent pas être renvoyés, sauf s'ils sont défectueux (un échange ou un remboursement sera alors proposé). Nous ferons tout notre possible pour nous adapter aux changements de tailles. N'hésitez pas à contacter le service client pour plus de détails.

Articles défectueux ::
  • Tous les articles véritablement défectueux peuvent être renvoyés, quel que soit le statut (client au détail ou professeur), et cela même s'il s'agit d'une commande sur mesure, de sous-vêtements, de collants ou d'articles autrement non éligibles.

4.3 Comment faire des retours ?
Veuillez utiliser le retour en ligne pour enregistrer votre retour avant de nous renvoyer des articles. Si vous avez créé un compte avec nous, vous pouvez accéder à votre historique de commandes et sélectionner les articles d'une commande que vous souhaitez renvoyer.

Renvoyez des articles

Si vous voulez échanger votre article pour autre chose (taille, couleur, style, etc...) veuillez envoyer cet article pour remboursement et passez une nouvelle commande, il s'agit de l'option la plus rapide pour un échange*. Cependant, si votre article est défectueux nous pouvons effectuer un renvoi gratuit (sans devoir repasser commande).

Quand vous effectuez un renvoi pour remboursement, le montant sera crédité sur la méthode de paiement que vous avez utilisée. Si vous nous renvoyez votre commande intégrale dans les 14 jours après l'avoir reçue, vous êtes éligible pour un remboursement des frais de port payés au moment de la commande ; envoyez un e-mail à [email protected] pour le recevoir. Seulement applicable pour les commandes retournées en intégralité à destination du Royaume-Uni et de l'Union européenne.

*Afin de faciliter le processus de retour, nous avons effectué des changements à partir du 12 décembre 2018. A partir de cette date, nous pourrons uniquement vous proposer un remboursement pour les articles que vous voulez échanger, puis vous conseiller de repasser commande. Un code de livraison standard gratuite unique apparaîtra sur la page de retour une fois toutes les étapes d'enregistrement complétées.

Utiliser notre service de retour prépayé

Pour un retour des articles plus rapide et moins coûteux, nous vous offrons un service de retour prépayé. Vous pouvez obtenir une étiquette de renvoi à moindre coût et déposer votre colis au bureau de poste le plus proche. Tous les détails, ainsi que le montant déduit, seront affichés lorsque vous enregistrez votre retour. Le coût sera déduit du montant du remboursement. Si vous recevez le mauvais article ou un article défectueux, vous pourrez recevoir une étiquette de retour prépayé en fonction des régulations de vente à distance.

Si vous ne pouvez pas imprimer le bon de retour

Si vous n'arrivez pas à imprimer le bon de retour (ni à utiliser le service de retour prépayé), veuillez inclure votre facture originale et une note précisant le numéro de commande et les articles que vous voulez retourner ainsi que la raison. Ci-joint le tableau des raisons de retour:

Code Retour Raison du Renvoi
R21 Remboursement - J'en ai acheté plus d'un pour pouvoir comparer
R22 Remboursement - Il est trop grand
R23 Remboursement - Il est trop petit
R24 Remboursement - Il n'est pas comme je l'imaginais
R25 Remboursement - Il est abimé ou possède un défaut
R26 Remboursement - Vous avez envoyé le mauvais article
R27 Remboursement - Il est arrivé trop tard
Où retourner les articles ?

Si vous utilisez le processus de retour gratuit, vous recevrez l'étiquette de renvoi avec l'adresse correcte (veuillez la coller sur le colis). Si vous voulez renvoyer le colis vous-même vous pouvez le faire à l'adresse suivante. Veuillez garder une preuve d'envoi pour toute commande que vous renvoyez ou si vous n'utilisez pas le service prépayé. Nous sommes conscients que certains services postaux n'octroient pas de preuve d'envoi, dans ce cas, veuillez s'il vous plaît prendre une photo du colis affranchi.

RETURNS Move Dance
Unit 4D Alpha
Sunbank Lane
Manchester
M90 5AD
United Kingdom

En combien de temps un retour est-il traité ?
Vos retours seront reçus et traités sous 10 jours ouvrés, pour le Royaume-Uni, ou 15 jours ouvrés pour l'Europe et l'international. Si vous souhaitez renvoyer vos articles avec un service prioritaire, nous ne serons pas en mesure de traiter ce retour en priorité.

Si vous devez recevoir un remboursement, les fonds seront disponibles dans votre compte sous 3-5 jours ouvrés. Les fonds Paypal seront disponibles immédiatement après avoir traité votre retour.

Cela n'affecte pas vos droits.