Aquí podrás comprobar tu pedido y registrar tu devolución con nosotros.

Introduce los detalles de tu pedido

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Cómo devolver los artículos

Por favor, usa el procedimiento online de devolución para registrar los artículos que quieres devolver antes de enviárnoslos. Si ha creado una cuenta con nosotros, puede acceder a su historial de pedidos y elegir un pedido para registrar una devolución.

Enviando artículos de vuelta

Si quieres cambiar tu artículo por otro alternativo (tamaño, color, estilo, etc.) envía tus artículos de vuelta para recibir una devolución y hacer una nueva compra - Esta es la mejor forma de cambiar tu artículo*. Sin embargo, si tu artículo está dañado, te enviaremos otro nuevo gratis (no necesitas volver a comprar el artículo).

Cuando devuelvas artículos, haremos un crédito por su importe a tu método de pago original. Si estás devolviendo todo tu pedido dentro de los 14 días siguientes a recibirlo, tienes derecho a que te devolvamos el precio del envío estándar. Por favor, envía un email a [email protected] para solicitar esta devolución. Esto solo es aplicable a pedidos del Reino Unido y de la UE, y están excluidas las devoluciones parciales de pedidos.

* Por favor, ten en cuenta que para poder facilitarte un proceso de devolución más rápido y fácil, el 15 de noviembre 2018 cambiaremos nuestros procedimientos de devoluciones. A partir de esa fecha, sólo podremos ofrecer devoluciones por artículos que deseas cambiar, y te pediremos que los vuelvas a comprar. Te ofreceremos una etiqueta de envío gratis para que no tengas que pagar ningún coste adicional.

Usa nuestro servicio de devoluciones subvencionado

Para que sea más fácil y barato devolver artículos a Move Dance, te ofrecemos nuestro servicio de devoluciones subvencionado. Por un bajo precio podrás imprimir una etiqueta de envío y enviárnosla de vuelta desde donde te sea más conveniente. Tendrás toda la información durante el proceso de registro de la devolución, y sobre el coste subvencionado. El precio será descontado de cualquier importe que tengamos que devolverte. Artículos dañados o erróneos tendrán derecho a devoluciones gratuitas, de acuerdo con las reglas de ventas a distancia.

Si no puedes imprimir la etiqueta de devolución

Si no puedes imprimir la etiqueta de devolución (y usar el servicio de devoluciones subvencionado), por favor incluye tu factura original o una nota especificando el número de pedido, los artículos que deseas devolver, y los motivos. Abajo tienes los motivos del cambio/devolución:

Código devolución Razón devolución
R21 Devolución - Pedí más de uno para comparar
R22 Devolución - Es demasiado grande
R23 Devolución - Es demasiado pequeño
R24 Devolución - No es lo que esperaba
R25 Devolución - Está dañado o no funciona
R26 Devolución - Habéis enviado el artículo equivocado
R27 Devolución - Ha llegado demasiado tarde
Envía tu paquete a la siguiente dirección por correo ordinario:

Si usas nuestro servicio de devoluciones subvencionado te emitiremos una etiqueta de envío con la dirección de retorno correcta. Por favor, pega esta etiqueta a tu paquete. Si prefieres enviar los artículos por tu cuenta, por favor usa la dirección a continuación. Asegúrate de obtener un recibo del envío para todos los pedidos que nos devuelvas. Los clientes son potencialmente responsables por daños o paquetes perdidos si no tienes el recibo del envío o si no usas el servicio de devoluciones subvencionado. Por favor, ten en cuenta que algunos servicios postales no emiten recibo de envío cundo usas el servicio subvencionado. En estos casos, te recomendamos que hagas una foto del paquete una vez hayas pegado la etiqueta.

RETURNS Move Dance
Unit 4D Alpha
Sunbank Lane
Manchester
M90 5AD
United Kingdom

¿Qué puedes devolver?

Puedes devolver cualquier artículo no usado, que claramente pueda volver a ser vendido, y cambiarlo por otro o recibir la devolución del importe pagado durante los 28 días siguientes a haber recibido el artículo si resides en el Reino Unido, o durante los 40 días siguientes a haberlo recibido si vives en otro país europeo o mundial. Puedes devolver lo siguiente:

  • Sin haber sido utilizados y en el envoltorio original
  • Con las etiquetas aún puestas
  • Ropa interior y medias deben estar en el envoltorio original, sin que haya sido abierto
  • CDs y DVDs deben estar en el envoltorio original sin que haya sido abierto

¿Qué no puedes devolver?

Para comprobar si puedes devolver un artículo, por favor lee la descripción del producto.

  • Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de ropa interior y medias si el envoltorio ha sido abierto, o de cualquier otro artículo si así se especifica claramente.
  • Artículos encargados según tus especificaciones personalizadas no pueden ser devueltos o cambiados.

¿Cuánto se tarda en procesar una devolución?

Debes permitirnos 15 días hábiles para recibir y procesar devoluciones de pedidos hechos desde UK, y 15 días hábiles para pedidos hechos desde Europa y el resto el mundo. Las devoluciones de pagos tardarán 3 días más en llegar a tu cuenta. Aunque nos hayas devuelto el pedido mediante un servicio de entrega urgente, no podemos dar prioridad a tu solicitud de devolución. Los fondos estarán disponibles en tu cuenta PayPal inmediatamente después de procesar tu devolución.

Esto no afectará tus derechos estatutarios.