Hier kannst du deine Bestellung aufrufen und eine Retoure registrieren.

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Wie sende ich einen Artikel zurück?
Nutze bitte unsere Online-Retourenanmeldung, bevor ein Artikel retourniert wird. Wenn du einen Account bei uns eingerichtet hast, steht dir diese Option auch unter deiner Bestellübersicht zur Verfügung.

Artikel zurücksenden

Bitte gib eine neue Bestellung auf, wenn du Artikel für eine alternative Größe oder Farbe bestellen möchtest, für die retournierte Bestellung erstatten wir die Kosten auf die ursprüngliche Zahlungsmethode - dies ist der schnellste Weg, um Artikel zu tauschen*. Sollte ein Artikel allerdings beschädigt oder fehlerhaft sein, können wir dir kostenfreien Ersatz senden, ohne dass du eine neue Bestellung aufgibst.

Die Kosten der retournierten Artikel werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Wenn die gesamte Bestellung retourniert wird, erstatten wir die ursprünglich bezahlten Versandkosten, wenn wir innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsstellung per E-Mail benachrichtigt wurden - bitte sende deine E-Mail an [email protected] Diese Vergütung gilt nur für Bestellungen aus der EU & UK und vollständig zurückgesendete Bestellungen, partielle Retouren sind ausgeschlossen.

*Bitte beachte, dass wir unser Retourenverfahren am 15. November 2018 geändert haben, um Rücksendeprozesse schneller und einfacher zu gestalten. Ab diesem Datum bieten wir nur noch Kostenerstattungen für retournierte Artikel an und bitten dich, anstelle eines Umtausches, eine neue Bestellung aufzugeben - wir werden dir ein kostenfreies Versandlabel zur Verfügung stellen, damit keine zusätzlichen Kosten anfallen.

Nutzung unseres unterstützten Retourenservice

Um einfachere und günstigere Retouren an Move Dance umsetzen zu können, bieten wir unseren unterstützen Retourenservice an. Für eine kleine Gebühr steht dir ein Versandlabel zum Ausdrucken zur Verfügung, mit dem du dein Päckchen einfach in einer Postfiliale abgeben kannst. Alle Informationen werden dir während der obigen Retourenanmeldung zur Verfügung gestellt, inklusive Nennung der Gebühr. Gemäß des Fernabsatzgesetzes berechtigen beschädigte und fehlerhafte Artikel zu einem kostenfreien Retourenlabel.

Wenn du das Retourenlabel nicht ausdrucken kannst

Wenn es dir nicht möglich ist den Retourenschein und das Retourenlabel des unterstützten Retourenservice auszudrucken, bitten wir dich, den Lieferschein oder einen Zettel mit der Bestellnummer in das Päckchen zu legen und uns mitzuteilen, warum du den Artikel zurücksendest. Folgend findest du die Rücksendegründe:

Schlüsselcode Rücksendegrund
R21 Rückerstattung - Ich habe mehrere Artikel zum Vergleich bestellt
R22 Rückerstattung - Der Artikel ist zu groß
R23 Rückerstattung - Der Artikel ist zu klein
R24 Rückerstattung - Der Artikel ist nicht wie erwartet
R25 Rückerstattung - Der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt
R26 Rückerstattung - Sie haben einen falschen Artikel gesendet
R27 Rückerstattung - Lieferung kam zu spät an
Retoureanschriften

Wenn du unseren unterstützten Retourenservice nutzt, wird dir ein Retourenlabel mit der korrekten Adressangabe ausgestellt - bitte bringe dies auf dem Retourenpäckchen/-paket an. Stelle sicher, dass dir ein Postbeleg für jede deiner Retourensendungen ausgehändigt wird und bewahre diesen auf, bis du eine Rücksendebestätigung von Move Dance erhalten hast. Kunden haften möglicherweise für Schäden oder verlorene Pakete, wenn Sie keinen Versandnachweis haben oder unseren unterstützten Rückgabeservice nicht in Anspruch nehmen. Bitte beachte, dass manche Postdienste bei der Nutzung des unterstützen Retourenservice keinen Postbelegnachweis ausstellen. In diesem Fall empfehlen wir, ein Foto des Rücksendepakets zu machen, nachdem das Retourenlabel angebracht wurde.

Retourenanschrift des deutschen Postfachs:

RETURNS Move Dance
PO.Box 2607
Schlitzer Strasse 50
36272 Niederaula
Deutschland

Für unsere Kunden aus der Schweiz und Österreich ist es unter Umständen kostengünstiger an unsere englische Anschrift zu retournieren, insofern nicht das unterstützte Label verwendet wird:

RETURNS Move Dance
Unit 4D Alpha
Sunbank Lane
Manchester
M90 5AD
United Kingdom

Was kann ich retournieren?
Unbenutzte/ungetragene Ware, die in einem weiterverkäuflichen Zustand ist, kann innerhalb von 40 Tagen (Europa und weltweit), bzw. 28 Tagen (UK), für eine Kostenerstattung retourniert werden. Artikel, die den Rücknahmebestimmungen nicht genügen oder generell von der Rücknahme ausgeschlossen sind, werden an den Kunden zurückgesendet. Artikel können unter den folgenden Bedingungen retourniert werden:

  • Ungetragene Artikel, die sich in ihrer Originalverpackung befinden und deren Etiketten angebracht sind.
  • Strumpfhosen und Unterwäsche-Verpackungen , die ungeöffnet sind.
  • CDs und DVDs in ungeöffneter Originalverpackung.

Was kann ich nicht retournieren?
Lies bitte die Produktbeschreibung des Artikels, um herauszufinden, ob er retournierbar ist.

  • Aus hygienischen Gründen sind Strumpfhosen und Unterwäsche von der Rücknahme ausgeschlossen, sobald die Verpackung geöffnet wurde.
  • Artikel, die auf Bestellung gefertigt werden, können nicht retourniert werden.

Wie lange kann die Bearbeitung einer Retoure dauern?
Rücksendungen werden innerhalb von 15 Wochentagen (ohne Wochenenden und Feiertage, gültig für Europa und weltweite Bestellungen) bearbeitet. Bitte beachte, dass eine Sendungsverfolgung lediglich bis zu dem deutschen DHL Postfach in Niederaula anzeigt. Dort werden alle Rücksendungen auf Paletten gesammelt und ungetrackt nach England überstellt. Der Retourenversand mit einem Premium- oder Expressversand wird nicht als solcher prozessiert und benötigt dieselbe Bearbeitungszeit.

Kostenerstattungen auf Kreditkarten können 3-5 Werktage in Anspruch nehmen. Kostenerstattungen auf PayPal-Konten finden unverzüglich statt.

Gesetzliche Bestimmungen und Rechte bleiben unberührt.