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Gastos y plazos de envío son los que se detallan a Gastos y plazos de envío.

Devoluciones

¿Qué puedes devolver?
Puedes devolver cualquier artículo no usado, que claramente pueda volver a ser vendido, y cambiarlo por otro o recibir la devolución del importe pagado durante los 28 días siguientes a haber recibido el artículo si resides en el Reino Unido, o durante los 40 días siguientes a haberlo recibido si vives en otro país europeo o mundial. Puedes devolver los artículos que estén en las siguientes condiciones:

  • Sin haber sido utilizados y en el envoltorio original
  • Con las etiquetas aún puestas
  • Ropa interior y medias deben estar en el envoltorio original, sin que haya sido abierto
  • CDs y DVDs deben estar en el envoltorio original sin que haya sido abierto
  • Artículos defectuosos

  • Cómo devolver los artículos

    (1)
    Por favor, usa el procedimiento online de devolución para registrar los artículos que quieres devolver antes de enviárnoslos. Si quieres cambiar un artículo por otro igual de diferente tamaño o color, envíanoslo y lo cambiaremos gratis*.

    Si recibes un artículo defectuoso o estropeado, ponte en contacto con nosotros antes de empezar el proceso de devolución para que podamos aconsejarte sobre el procedimiento a seguir.

    Código devolución Razón devolución
    E1 Canje - Pedí más de uno para comparar
    E2 Canje - Es demasiado grande
    E3 Canje - Es demasiado pequeño
    E4 Canje - No es lo que esperaba
    E5 Canje - Está dañado o no funciona
    E6 Canje - Habéis enviado el artículo equivocado
    E7 Canje - Ha llegado demasiado tarde
    R21 Devolución - Pedí más de uno para comparar
    R22 Devolución - Es demasiado grande
    R23 Devolución - Es demasiado pequeño
    R24 Devolución - No es lo que esperaba
    R25 Devolución - Está dañado o no funciona
    R26 Devolución - Habéis enviado el artículo equivocado
    R27 Devolución - Ha llegado demasiado tarde

    *Comprueba la talla de tus artículos probándotelos. Muchos de nuestros zapatos vienen en tallas americanas o europeas, que convertimos a tallas de UK. ¡Si has pedido una talla de UK puede que no sea la que ponga en la caja!

    Cuando envíes algún artículo para cambiarlo o para que te devolvamos tu dinero, debes hacerte cargo del coste de envío, a no ser que haya habido un error en el procesamiento de tu pedido. Si deseas devolver cualquier artículo y recibir su importe a cambio, debes informarnos mediante un correo electrónico a customer.servi[email protected] durante los 14 días siguientes de haberlo recibido para poder optar por la devolución de los gastos de envío en que hayas incurrido. Devoluciones de los gastos de envío originales no son aplicables en pedidos que hayan sido devueltos parcialmente. Te recomendamos que asegures el paquete antes de enviárnoslo, puesto que eres responsable de asegurarte de que los artículos estén en buenas condiciones y también por cualquier daño que pudieran sufrir hasta que los recibimos de vuelta en nuestro almacén. Si hubiera una disputa, te recomendamos que conserves la confirmación de envío. Existe la posibilidad de que tengas que hacerte responsable de los costes de recuperación de los artículos que no hayamos recibido una vez que nos has enviado tu aviso de cancelación.

    Para pedidos en los que haya habido un error, avísanos mediante un correo a [email protected] y te enviaremos una etiqueta de devolución con instrucciones.

    (2)
    Envía tu paquete a la siguiente dirección por correo ordinario:

    Returns Dept.
    Move Dancewear

    Unit 4
    Thorncross Close
    Manchester
    M15 4LU
    United Kingdom

    Es necesario que obtengas prueba de envío (un certificado de envío o un recibo de tu oficina de Correos). No podemos aceptar ninguna responsabilidad por paquetes perdidos si no tienes prueba de que hayan sido enviados. Si envías un paquete sin pagar los costes, el paquete no será enviado.

    (3)
    Debes permitirnos 10 días hábiles para recibir y procesar devoluciones de pedidos hechos desde UK, y 15 días hábiles para pedidos hechos desde Europa y el resto el mundo. Las devoluciones de pagos tardarán 3 días más en llegar a tu cuenta. Aunque nos hayas devuelto el pedido mediante un servicio de entrega urgente, no podemos dar prioridad a tu solicitud de devolución.

    Si has perdido tu factura original, por favor incluye una nota describiendo qué estás devolviendo, y si deseas un cambio o la devolución del importe. Es crucial que incluyas la referencia de tu pedido en la nota. Si no tienes el número de referencia de tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros.

    Advertencias:

    Desgraciadamente no podemos aceptar solicitudes de artículos adicionales (sobre la cantidad de artículos del pedido original) con las devoluciones. Los pedidos nuevos deben hacerse a través de nuestro sitio web.

    Los artículos devueltos sin su envoltorio y etiquetas originales generarán un coste adicional de £2.00 (2.83€) en concepto de reempaquetado.

    Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de ropa interior y medias si el envoltorio ha sido abierto, o de cualquier otro artículo si así se especifica claramente.

    Artículos encargados según tus especificaciones personalizadas no pueden ser devueltos o cambiados.
    *Se cobrará según nuestra tarifa de envío estándar por cualquier artículo devuelto más de una vez dentro del mismo pedido.

    Esto no afectará tus derechos estatutarios.

    Precios, Impuestos y Aranceles

    Territorio Impuesto aplicado Detalles
    Reino Unido 20% ó 0% Los precios incluyen IVA al 0% en libros y prendas infantiles, y al 20% en el resto de artículos.
    Alemania 19% Todos los precios incluyen IVA al 19%.
    Francia 20% Todos los precios incluyen IVA al 20%.
    Italia 20% ó 0% Los precios incluyen IVA al 0% en libros y prendas infantiles, y al 20% en el resto de artículos.
    España 20% ó 0% Los precios incluyen IVA al 0% en libros y prendas infantiles, y al 20% en el resto de artículos.
    Switzerland Sin impuestos Los precios no incluyen IVA o impuestos de venta. Podrías tener que pagar impuestos de importación al recibir tu pedido.
    Resto de la UEE (sin incluir Alemania o Francia) 20% ó 0% Los precios incluyen IVA al 0% en libros y prendas infantiles, y al 20% en el resto de artículos.
    Resto del mundo Sin impuestos Los precios no incluyen IVA o impuestos de venta. Podrías tener que pagar impuestos de importación al recibir tu pedido.
    Siempre le cobraremos los precios en la divisa de su país de entrega. Esto quiere decir que los precios de los artículos, incluyendo los posibles impuestos aplicados, podrían cambiar al introducir los datos de la dirección de entrega durante el proceso de facturación. Por ejemplo, si usa el sitio de UK para seleccionar sus compras y luego introduce una dirección en Alemania, el precio cambiará a Euros y tendrá aplicada la tasa de IVA vigente en Alemania.

    Clientes de pedidos internacionales (fuera de la Unión Europea) serán responsables de pagar las posibles tasas de importación que sean generadas ? por favor, ten en cuenta que podría darse el caso de que tengas que pagar impuestos de importación por pedidos generados fuera de la Unión Europea. Move Online Retail Ltd. no es responsable de estos impuestos, y no podrá calcularlos. Es la responsabilidad del cliente determinar si necesita pagar impuestos de importación, y el importe de los mismos.

    Los precios varían para los distintos países (incluyendo entre los países miembros de la Unión Europea) para reflejar los distintos costes operativos. Los precios son calculados de acuerdo con la dirección de envío.

    Pedidos de cuantía y depósitos

    Para pedidos de cuantía en los que se requieren múltiples artículos del mismo tipo, o el importe total es muy alto, por favor ponte en contacto con nosotros. Podrías calificar para recibir un descuento si el valor total del pedido es mayor de £200 o ?350. Podríamos requerir un depósito no retornable para altos pedidos, pero te avisaremos antes de procesarlos.

    Disponibilidad

    Siempre intentamos mantener nuestro inventario lo más actualizado posible. Cualquier artículo/s que no esté disponible en el momento de procesar tu pedido será encargado a nuestro proveedor y despachado más tarde, cuando lo tengamos disponible. El resto de tu pedido será enviado inmediatamente. No te cobraremos extra por enviarte los artículos pendientes.

    Profesores de danza - Condiciones de uso

    Condiciones generales
    • Para poder participar en el Programa de Descuentos para Profesores necesitas ser profesor de danza o la persona responsable de proveedores en una escuela de danza (por ejemplo, necesitas ser miembro de una asociación profesional o estar trabajando actualmente en una escuela reconocida).
    • Si dejas de ejercer o abandonas la asociación, podrías ser descalificado para seguir usando tu cuenta.
    • El Programa de Descuentos para Profesores, y cualquier otro descuento, puede ser cancelado en cualquier momento y sin previo aviso.
    • El "Programa de descuento para profesores" está abierto a direcciones de envío en el Reino Unido, Alemania y Francia. También damos la bienvenida a profesores de los siguientes países: Austria, Australia, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Holanda, Nueva Zelanda, Noruega, Portugal, España y Suiza, pero debido a los altos costes de envío y seguros, los profesores provenientes de estos países que se acojan a este programa no podrán disfrutar de gastos de envío gratuitos, y necesitarán hacer un pedido mínimo de £100 / €120 (IVA no incl.) para poder obtener un descuento.
    • Aunque somos fieles a nuestra política de devoluciones sin complicaciones, si los artículos son vendidos a una empresa o profesor autónomo, estarán fuera de la Normativa de Ventas a Distancia (puesto que no son en realidad transacciones con consumidores particulares).
    Niveles de descuento
    • Recibirás un 10% (20% Move Dancewear) de descuento de los precios de venta al público estándar, brutos de cualquier oferta especial (mínimo gastar 120€).
    • Pedidos de más de £1000 o 1000€ podrían recibir más descuentos. Ponte en contacto con Atención al Cliente para consultar según los artículos específicos, cantidad y color que necesitas.
    • Las ofertas especiales no formarán parte del Programa de Descuentos para Profesores.
    Pagos
    • Solo aceptamos tarjetas de débito o crédito, Paypal, o factura proforma (El pedido mínimo para emitir una factura proforma es de £200/€250). Por favor, asegúrate de tener fondos suficientes cuando haces el pedido. Los pedidos no serán procesados hasta haber recibido el pago de los albaranes. Si necesitamos un depósito, podríamos contactar contigo usando la información que nos facilitaste cuando te registraste.
    • De vez en cuando, con pedidos muy altos, podríamos necesitar realizar una comprobación de tu cuenta. Lo haríamos para asegurarnos de que nadie esté utilizando tu cuenta sin tu consentimiento, o si la tarjeta podría ser robada o duplicada.
    Pedidos de alto volumen / especiales
    • Los pedidos de más de £500/500€ podrían estar sujetos a comprobaciones adicionales (incluyendo verificación del método de pago, restricciones de envíos a direcciones adicionales, transferencias bancarias deben haber llegado a nuestra cuenta por adelantado, etc.).
    • Los pedidos de artículos que normalmente no tenemos en stock (por ejemplo, aquellos artículos que tenemos que encargar expresamente a nuestros proveedores) deben ser pagados por adelantado, y las transferencias bancarias deben haber llegado a nuestra cuenta. Para hacer el pedido a nuestros proveedores esperaremos a haber recibido el pago, que estará sujeto a una retención del 25% del importe de tu pedido si los artículos son cancelados o devueltos.
    • Los pedidos de artículos que han sido personalizados deben ser pagados por adelantado, y las transferencias bancarias deben haber llegado a nuestra cuenta. Para hacer el pedido a nuestros proveedores esperaremos a haber recibido el pago, y los artículos solo podrán ser devueltos si son defectuosos.
    Precios e IVA
    • Para tu comodidad, los precios en el sitio se muestran con y sin IVA.
    • El IVA será aplicado a todas las transacciones en el momento de la compra, y se verá claramente en tu carrito de compra y en las páginas e facturación. Puedes deducir el IVA pagado en tus declaraciones trimestrales a Hacienda.
    Datos de contacto y de la cuenta
    • Cuando hagas un pedido te enviaremos la información de la transacción por email.
    • De vez en cuando podríamos enviarte por email ofertas específicas para profesores si marcaste la opción de recibir nuestras circulares informativas cuando registraste la cuenta. Puedes darte de baja de nuestra lista de correos en cualquier momento, haciendo clic en la parte inferior del email.
    • De vez en cuando podríamos enviarte material publicitario por email. Si no deseas recibirlo, envía un email a [email protected]
    • ? Las credenciales de tu cuenta deberían ser confidenciales y no ser conocidas por nadie más. No tenemos acceso a tu contraseña. Si olvidas tu contraseña o necesitas cambiarla, puedes hacerlo desde la página de inicio. Es tu responsabilidad asegurarte de que la información de tu cuenta esté protegida. Si la compartes con terceros y se realiza alguna actividad fraudulenta desde tu cuenta, podríamos bloquearla o cerrarla sin previo aviso. Si deseas cancelar tu cuenta, envía un email a [email protected]

    Política de privacidad

    Esta política de privacidad establece como Move Online Retail Limited usa y protege cualquier información proporcionada a Move Online Retail Limited cuando utilizas este sitio web.

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    Move Online Retail Limited podrá modificar esta política de tiempo en tiempo mediante la actualización de esta página. Deberías leerla de vez en cuando para asegurarte de que estás conforme con los cambios que puedan producirse. Esta política es efectiva desde el 9 de febrero de 2011.

    Información que recopilamos

    Podremos recoger la siguiente información:

  • nombre y ocupación laboral
  • información de contacto, incluyendo dirección de correo electrónico
  • información demográfica, como código postal, preferencias e intereses
  • cualquier otra información relacionada con encuestas y/o ofertas

    Qué hacemos con la información que recopilamos

    Necesitamos esta información para entender tus requerimientos y proporcionarte un servicio mejor, especialmente por las siguientes razones:

    Mantenimiento de registros internos.
    Podríamos usar la información para mejorar nuestros productos y servicios.
    Periódicamente podríamos enviarte correos electrónicos promocionales sobre productos nuevos, ofertas especiales u otra información que pudiera resultarte interesante, a la dirección de correo que nos has proporcionado.
    En ocasiones también podríamos usar tus datos para contactarte con encuestas. Podríamos contactarte por email, teléfono, fax o correo postal. Podríamos usar la información para personalizar el sitio web y que se ajuste más a tus intereses.

    Seguridad

    Estamos comprometidos para asegurarnos de que tu información esté a salvo. Para prevenir el acceso o la revelación no autorizados, hemos tomado medidas físicas, electrónicas y de gestión para salvaguardar y proteger la información que recopilamos en línea.

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