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Información de Envíos

Gastos y plazos de envío son los que se detallan a continuación:

Territorio	Servicio de envío	Coste	Detalles
Reino Unido	Estándar Royal Mail de 1ª clase o Parcel Force	£3.95	Los pedidos son despachados normalmente en 1 ó 2 días laborables*. Plazo estimado de entrega: de 2 a 3 días laborables desde su despacho**. Este servicio no tiene facilidad de seguimiento. Calcula hasta un máximo de 10 días laborables. Todos los paquetes de más de £50 deben ser firmados a la entrega, así que debes asegurarte de que haya alguien disponible en tu domicilio para recibirlo. No podemos dar devoluciones por gastos de envío en los artículos que no hayamos podido entregar.
Reino Unido	24 Horas Royal Mail Special Next Day Delivery o Parcel Force 24	£7.95	Disponible para pedidos realizados en el Reino Unido antes de las 15:30 de lunes a jueves. Serán entregados al siguiente día laborable. Los pedidos realizados después de las 15:30 del viernes, o durante el fin de semana, serán despachados el lunes siguiente y entregados el martes. Entregas se realizarán hasta las 17:00. No hay entregas durante días festivos.
Alemania	Estándar Correo terrestre y aéreo	€2,95 - €5,95	Los pedidos son despachados normalmente en 1 ó 2 días laborables*. Plazo estimado de entrega: de 4 a 12 días laborables desde su despacho****. Pedidos inferiores a €20 tendrán un coste de €2,95 y los superiores a €20 costarán €5,95 TERMS_STDDE_LIMIT
Alemania	Urgente Correo terrestre y aéreo	€9,95	Pedidos realizados antes de las 16:30 CET serán despachados el mismo día*. La entrega será en 3 días desde el despacho. Los pedidos realizados después de las 16:30 CET del viernes, o durante el fin de semana, serán despachados el lunes siguiente. Entregas se realizarán hasta las 17:00 CET. No hay entregas durante días festivos.
Francia	Estándar Correo terrestre y aéreo	€5,95	Los pedidos son despachados normalmente en 1 ó 2 días laborables*. Plazo estimado de entrega: de 4 a 12 días laborables desde su despacho****.
Francia	Urgente Correo aéreo	€9,95	Pedidos realizados antes de las 16:30 CET serán despachados el mismo día*. La entrega será en 3 días desde el despacho. Los pedidos realizados después de las 16:30 CET del viernes, o durante el fin de semana, serán despachados el lunes siguiente. Entregas se realizarán hasta las 17:00 CET. No hay entregas durante días festivos.
Italia	Estándar Correo terrestre y aéreo	€5,95	Los pedidos son despachados normalmente en 1 ó 2 días laborables*. Plazo estimado de entrega: de 4 a 12 días laborables desde su despacho****. Este servicio no tiene facilidad de seguimiento. Calcula hasta un máximo de 15 días laborables.
Austria	Estándar Correo terrestre y aéreo	5.95€ - 17.95€ (El precio final será confirmado durante la facturación).	Los pedidos son despachados normalmente en 1 ó 2 días laborables*. Plazo estimado de entrega: de 4 a 12 días laborables desde su despacho****. Este servicio no tiene opción de seguimiento. La entrega tardará un máximo de 15 días laborables.
España	Estándar Correo terrestre y aéreo	€5,95	Los pedidos son despachados normalmente en 1 ó 2 días laborables*. Plazo estimado de entrega: de 4 a 12 días laborables desde su despacho****.
Suiza	Estándar Correo terrestre y aéreo	5.95€ - 17.95€ (El precio final será confirmado durante la facturación).	Los pedidos son despachados normalmente en 1 ó 2 días laborables*. Plazo estimado de entrega: de 4 a 12 días laborables desde su despacho****. Este servicio no tiene opción de seguimiento. La entrega tardará un máximo de 15 días laborables.
Resto de Europa y demás países	Estándar Correo terrestre y aéreo	5.95€ - 17.95€ (El precio final será confirmado durante la facturación)	Los pedidos son despachados normalmente en 1 ó 2 días laborables*. Plazo estimado de entrega: de 4 a 12 días laborables desde su despacho****.

*Sujeto a disponibilidad.

**Podría ser que tengamos que despachar tu pedido separadamente - por lo que recibirías una orden compuesta de varios paquetes entregados en tiempos diferentes. Por favor, ten en cuenta que los plazos de entrega del servicio Estándar no están garantizados - los plazos podrían variar y ser más largos que los especificados. Si necesitas los artículos para una fecha específica, te recomendamos fervientemente que selecciones una opción de envío Urgente o Especial. En caso de que hubiera algún problema, debemos dar 10 días laborables para servicio Estándar en el Reino Unido, y hasta 15 días laborables para Alemania, Francia y otros destinos europeos, antes de poder considerar que un paquete se ha perdido y de que podamos hacer algo al respecto. El plazo máximo para denunciar envíos perdidos en el Reino Unido es de 30 días, y de 60 días en los países fuera del territorio británico. Cualquier pérdida reportada fuera de este plazo no podrá ser atendida.

Paquetes devueltos - si tu paquete es devuelto porque no ha podido ser entregado, nos pondremos en contacto contigo. Si necesitas que lo volvamos a enviar, podríamos cobrarte gastos de envío adicionales.

Modificaciones y cancelaciones - Si necesita modificar o cancelar un pedido, por favor contáctenos durante la hora siguiente a haber realizado el pedido a través de nuestro formulario de contacto. Por favor, seleccione la opción "Necesito modificar mi pedido" o "Necesito cancelar mi pedido" en la lista de opciones. Desgraciadamente, no podemos modificar órdenes pagadas a través de PayPal. Lo sentimos, pero no podemos garantizar las modificaciones o cancelaciones. Tampoco podemos aceptar cancelaciones o modificaciones de pedidos con entrega especial o urgente.

Devoluciones

¿Qué puedes devolver?

Puedes devolver cualquier artículo no usado, que claramente pueda volver a ser vendido, y cambiarlo por otro o recibir la devolución del importe pagado durante los 28 días siguientes a haber recibido el artículo si resides en el Reino Unido, o durante los 40 días siguientes a haberlo recibido si vives en otro país europeo o mundial. Puedes devolver los artículos que estén en las siguientes condiciones:

Sin haber sido utilizados y en el envoltorio original

Con las etiquetas aún puestas

Ropa interior y medias deben estar en el envoltorio original, sin que haya sido abierto

CDs y DVDs deben estar en el envoltorio original sin que haya sido abierto

Artículos defectuosos

Cómo devolver los artículos

(1)
Rellena el formulario de la factura que recibiste con tu pedido con la información correspondiente a los artículos que estás devolviendo y estipulando si quieres la devolución del importe pagado o si quieres cambiar el artículo por otro. Si deseas cambiar el artículo por otro igual pero de color o tamaño diferente, envíanos el paquete y te enviaremos el nuevo artículo sin coste alguno. Por favor, usa la tabla siguiente para indicar en el formulario el código de devolución correspondiente para cada artículo que devuelvas.

Código devolución	Razón devolución
E1	Cambio - talla*
E2	Cambio - color
E0	Cambio - defectuoso / error
R4	Devolución - defectuoso / error
R5	Devolución - indeseado

*Comprueba la talla de tus artículos probándotelos. Muchos de nuestros zapatos vienen en tallas americanas o europeas, que convertimos a tallas de UK. ¡Si has pedido una talla de UK puede que no sea la que ponga en la caja!

Cuando envíes algún artículo para cambiarlo o para que te devolvamos tu dinero, debes hacerte cargo del coste de envío, a no ser que haya habido un error en el procesamiento de tu pedido. Si deseas devolver cualquier artículo y recibir su importe a cambio, debes informarnos mediante un correo electrónico a customer.services@moveonlineretail.com durante los 7 días siguientes de haberlo recibido para poder optar por la devolución de los gastos de envío en que hayas incurrido. Devoluciones de los gastos de envío originales no son aplicables en pedidos que hayan sido devueltos parcialmente. Te recomendamos que asegures el paquete antes de enviárnoslo, puesto que eres responsable de asegurarte de que los artículos estén en buenas condiciones y también por cualquier daño que pudieran sufrir hasta que los recibimos de vuelta en nuestro almacén. Si hubiera una disputa, te recomendamos que conserves la confirmación de envío. Existe la posibilidad de que tengas que hacerte responsable de los costes de recuperación de los artículos que no hayamos recibido una vez que nos has enviado tu aviso de cancelación.

Para pedidos en los que haya habido un error, avísanos mediante un correo a customer.services@moveonlineretail.com y te enviaremos una etiqueta de devolución con instrucciones.

(2)
Envía tu paquete a la siguiente dirección por correo ordinario:

Returns Dept.
Move Dancewear
Unit 4
Thorncross Close
Manchester
M15 4LU
United Kingdom

Es necesario que obtengas prueba de envío (un certificado de envío o un recibo de tu oficina de Correos). No podemos aceptar ninguna responsabilidad por paquetes perdidos si no tienes prueba de que hayan sido enviados. Si envías un paquete sin pagar los costes, el paquete no será enviado.

(3)
Permite 10 días para los pedidos en UK y 15 para los pedidos en Europa y resto del mundo para que tu paquete sea recibido y procesado por nosotros. Si has pedido la devolución de tu dinero, danos 3 días más para que el dinero llegue a tu cuenta. El hecho de que hayas enviado el paquete a través de un servicio urgente no significa que podamos dar prioridad al procesamiento de tu devolución.

Si has perdido tu factura original, por favor incluye una nota describiendo qué estás devolviendo, y si deseas un cambio o la devolución del importe. Es crucial que incluyas la referencia de tu pedido en la nota. Si no tienes el número de referencia de tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros.

Advertencias:

Desgraciadamente no podemos aceptar solicitudes de artículos adicionales (sobre la cantidad de artículos del pedido original) con las devoluciones. Los pedidos nuevos deben hacerse a través de nuestro sitio web.

Los artículos devueltos sin su envoltorio y etiquetas originales generarán un coste adicional de £2.00 (2.83€) en concepto de reempaquetado.

Por motivos de higiene, no podemos aceptar devoluciones de ropa interior y medias si el envoltorio ha sido abierto, o de cualquier otro artículo si así se especifica claramente.

Esto no afectará tus derechos estatutarios.

Precios, Impuestos y Aranceles

Territorio	Impuesto aplicado	Detalles
Reino Unido	20% ó 0%	Los precios incluyen IVA al 0% en libros y prendas infantiles, y al 20% en el resto de artículos.
Alemania	19%	Todos los precios incluyen IVA al 19%.
Francia	19.6%	Todos los precios incluyen IVA al 19,60%.
Italia	20% ó 0%	Los precios incluyen IVA al 0% en libros y prendas infantiles, y al 20% en el resto de artículos.
España	20% ó 0%	Los precios incluyen IVA al 0% en libros y prendas infantiles, y al 20% en el resto de artículos.
Switzerland	Sin impuestos	Los precios no incluyen IVA o impuestos de venta. Podrías tener que pagar impuestos de importación al recibir tu pedido.*
Resto de la UEE (sin incluir Alemania o Francia)	20% ó 0%	Los precios incluyen IVA al 0% en libros y prendas infantiles, y al 20% en el resto de artículos.
Resto del mundo	Sin impuestos	Los precios no incluyen IVA o impuestos de venta. Podrías tener que pagar impuestos de importación al recibir tu pedido.*

Siempre le cobraremos los precios en la divisa de su país de entrega. Esto quiere decir que los precios de los artículos, incluyendo los posibles impuestos aplicados, podrían cambiar al introducir los datos de la dirección de entrega durante el proceso de facturación. Por ejemplo, si usa el sitio de UK para seleccionar sus compras y luego introduce una dirección en Alemania, el precio cambiará a Euros y tendrá aplicada la tasa de IVA vigente en Alemania.

Clientes de pedidos internacionales (fuera de la Unión Europea) serán responsables de pagar las posibles tasas de importación que sean generadas ? por favor, ten en cuenta que podría darse el caso de que tengas que pagar impuestos de importación por pedidos generados fuera de la Unión Europea. Move Online Retail Ltd. no es responsable de estos impuestos, y no podrá calcularlos. Es la responsabilidad del cliente determinar si necesita pagar impuestos de importación, y el importe de los mismos.

Los precios varían para los distintos países (incluyendo entre los países miembros de la Unión Europea) para reflejar los distintos costes operativos. Los precios son calculados de acuerdo con la dirección de envío.

Pedidos de cuantía y depósitos

Para pedidos de cuantía en los que se requieren múltiples artículos del mismo tipo, o el importe total es muy alto, por favor ponte en contacto con nosotros. Podrías calificar para recibir un descuento si el valor total del pedido es mayor de £200 o ?350. Podríamos requerir un depósito no retornable para altos pedidos, pero te avisaremos antes de procesarlos.

Disponibilidad

Siempre intentamos mantener nuestro inventario lo más actualizado posible. Puede haber ocasiones en las que un artículo se ha agotado entre el momento en que realizas tu pedido, y el procesamiento del mismo. Normalmente no mantenemos una lista de pedidos pendientes*. Si un artículo está agotado en el momento de procesar tu pedido, nos reservamos el derecho a cancelar el artículo. Te devolveremos el importe correspondiente al mismo y despacharemos el resto de tu pedido. *Los pedidos de artículos en cantidades de 3 unidades o más serán puestos en espera.

Política de privacidad

Esta política de privacidad establece como Move Online Retail Limited usa y protege cualquier información proporcionada a Move Online Retail Limited cuando utilizas este sitio web.

Move Online Retail Limited está comprometida a asegurar que tu privacidad sea respetada. Si te pidiéramos que proporcionaras cierta información que pueda identificarte cuando uses este sitio web, puedes tener la seguridad de que será utilizada únicamente de acuerdo con esta declaración de privacidad.

Move Online Retail Limited podrá modificar esta política de tiempo en tiempo mediante la actualización de esta página. Deberías leerla de vez en cuando para asegurarte de que estás conforme con los cambios que puedan producirse. Esta política es efectiva desde el 9 de febrero de 2011.

Información que recopilamos

Podremos recoger la siguiente información:

nombre y ocupación laboral

información de contacto, incluyendo dirección de correo electrónico

información demográfica, como código postal, preferencias e intereses

cualquier otra información relacionada con encuestas y/o ofertas

Qué hacemos con la información que recopilamos

Necesitamos esta información para entender tus requerimientos y proporcionarte un servicio mejor, especialmente por las siguientes razones:

Mantenimiento de registros internos.
Podríamos usar la información para mejorar nuestros productos y servicios.
Periódicamente podríamos enviarte correos electrónicos promocionales sobre productos nuevos, ofertas especiales u otra información que pudiera resultarte interesante, a la dirección de correo que nos has proporcionado.
En ocasiones también podríamos usar tus datos para contactarte con encuestas. Podríamos contactarte por email, teléfono, fax o correo postal. Podríamos usar la información para personalizar el sitio web y que se ajuste más a tus intereses.

Seguridad

Estamos comprometidos para asegurarnos de que tu información esté a salvo. Para prevenir el acceso o la revelación no autorizados, hemos tomado medidas físicas, electrónicas y de gestión para salvaguardar y proteger la información que recopilamos en línea.

Cómo usamos las cookies

Una cookie es un pequeño archive que pide permiso para poder emplazarse en el disco duro de tu ordenador. Una vez accedes, el archivo es añadido y ayuda a analizar el tráfico de web o te hace saber cuando visitas un sitio web en particular. Las cookies permiten que las aplicaciones de web te respondan como a un individuo. La aplicación de web puede personalizar su operación de acuerdo con tus necesidades, gustos y preferencias, recopilando y recordando información sobre los mismos.

Usamos cookies para identificar qué páginas están siendo usadas. Esto nos ayuda a analizar la información sobre el tráfico de las páginas web y mejorar nuestro sitio web personalizándolo según las necesidades de nuestros clientes. Sólo utilizamos esta información para realizar análisis estadísticos.

En general, las cookies nos ayudan a ofrecer un sitio web mejor, puesto que nos permiten hacer un seguimiento de las páginas que encuentras útiles y de las que no. Una cookie no nos da acceso, bajo ningún concepto, a tu ordenador o a cualquier información sobre ti, aparte de los datos que elijas compartir con nosotros.

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Puedes optar por restringir la recopilación o el uso de tu información personal de las siguientes maneras:

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Bajo la Ley sobre la Protección de Datos del 1998, puedes solicitar detalles sobre la información personal tuya que poseemos. Podría ser necesario tener que pagar un pequeño honorario por el servicio. Si quieres una copia de la información que obra en nuestro poder, por favor envía una carta a Move Online Retail Limited, 11 Stevenson Square, Manchester, M1 1DB, United Kingdom

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